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但从司法实践来看，对于网络交易平台商承担消赔偿责任的界定未清晰。本文从某状告淘宝袒护网店售假案这一典型的网络购物纠纷入手，结合我国目前的立法现状。1、通过淘宝在线平台为顾客在线解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务; 2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过中产生的各售前售后事宜的处理。 3、负责提高顾客满意度、减少投诉率。